ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА, ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

ZdravSam.com, собственост на „Тайминвест Медикал“ ООД
ЕИК: 208552955
гр. Варна, бул. „Княз Борис I“ №124, офис 1
info@zdravsam.com | 0879998449

Последна актуализация: 06 /05 / 2025 г.

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящата политика урежда условията за доставка, право на отказ, връщане, рекламации и възстановяване на суми за продукти, закупени от ZdravSam.com, включително:

  • физически продукти (хранителни добавки и други стоки)
  • дигитални продукти (онлайн курсове, електронни материали и др.)

2. ДОСТАВКА

2.1. Курирески фирми

Доставките се извършват чрез:

  • Еконт
  • Други лицензирани куриери (Speedy, DHL, UPS и др.) — при нужда или по избор на потребителя

2.2. Срокове за доставка

Обичайни срокове:

  • до 1–3 работни дни в България
  • до 3–7 дни за отдалечени населени места
  • международни доставки – според условията на избрания куриер

Забавяне е възможно при:

  • лоши метеорологични условия
  • натоварени куриерски периоди
  • извънредни ситуации
  • неправилен адрес

2.3. Цена на доставка

Цената на доставката се определя от:

  • тарифите на куриера
  • теглото и размера на пратката
  • адрес/офис

При промоции или определени поръчки доставката може да бъде безплатна.

2.4. Обработка на поръчки

Поръчките се обработват:

  • в рамките на 1 работен ден
  • поръчки след 16:00 се обработват на следващ работен ден

2.5. Преглед на пратката

Препоръчваме пратката да бъде прегледана при получаване.

Ако има:

  • нарушена опаковка
  • липси
  • видими дефекти

Потребителят трябва да състави протокол с куриера + да уведоми ZdravSam до 48 часа.

3. ПРАВО НА ОТКАЗ (14 ДНИ)

Съгласно чл. 50–57 от ЗЗП, Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, считано от получаване на стоката.

3.1. Условия за упражняване на правото

Правото на отказ важи само ако:

  • продуктът е в търговски вид
  • опаковката е неразпечатана
  • продуктът не е използван
  • има доказателство за покупка

3.2. ВАЖНО: Хранителни добавки

Съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП — не подлежат на връщане хранителни добавки с отворена или нарушена опаковка, поради хигиенни и здравни причини.

Връщане се приема само при:

  • неразпечатана опаковка
  • ненарушена цялост

3.3. Изключения (когато НЕ може да се върне продукт)

  • разпечатани хранителни добавки
  • продукти с нарушена опаковка
  • продукти с изтекъл срок на връщане
  • стоки, повредени от клиента

4. ДИГИТАЛНИ ПРОДУКТИ (ОНЛАЙН КУРСОВЕ, МАТЕРИАЛИ)

4.1. Право на отказ

При дигитални продукти, предоставени чрез моментален достъп, правото на отказ НЕ важи, когато:

  • достъпът е вече предоставен
  • потребителят е започнал използването

Това е съгласно чл. 57, т. 9 от ЗЗП.

4.2. Ако достъпът НЕ е предоставен

Ако потребителят не е получил достъп, може да се откаже в 14-дневен срок.

5. ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ

5.1. Уведомление

Потребителят трябва да подаде писмено уведомление на:
📧 info@zdravsam.com

Съдържание на уведомлението:

  • име и телефон
  • номер на поръчка
  • продукт
  • причина (не е задължителна)

5.2. Връщане на продукта

Продуктът се изпраща към:

„Тайминвест Медикал“ ООД
(адрес за връщане или офис на куриер — ти можеш да предоставиш конкретен, ако желаеш)

Разходите за връщане са за сметка на Потребителя, освен при дефект.

5.3. Състояние на продукта

Продуктът трябва да бъде върнат:

  • в оригинална опаковка
  • с ненарушена цялост
  • без следи от употреба

6. РЕКЛАМАЦИИ

6.1. Причини за рекламация

Потребителят има право да подаде рекламация при:

  • дефект
  • повреден продукт
  • липси
  • неправилна партида
  • несъответствие с описанието

6.2. Срок за подаване

В рамките на 30 дни от получаване.

6.3. Как се подава рекламация

На имейл: info@zdravsam.com
Необходими данни:

  • номер на поръчка
  • снимки на проблема
  • описание

6.4. Срок за отговор

ZdravSam отговаря в срок от до 14 дни.

6.5. Решение

В зависимост от случая:

  • замяна
  • отстъпка
  • ремонт / подмяна
  • възстановяване на сумата

7. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

7.1. Метод на възстановяване

Възстановяването се извършва чрез:

  • банков превод
  • сторно към картата (ако е платено с карта)
  • възстановяване по наложен платеж (ако е допустимо)

7.2. Срок

До 14 дни след приемане на върнатия продукт.

7.3. Удържане на разходи

ZdravSam може да удържи:

  • стойността на липсващи елементи
  • обезценка от употреба
  • транспортни разходи

8. КОНТАКТИ ЗА ВРЪЩАНИЯ И РЕКЛАМАЦИИ

„Тайминвест Медикал“ ООД
📧 info@zdravsam.com
📞 0879998449